fbpx
fiche-métier-marketing-success-manager-job-emploi-responsable-professionnel-etudes-formation

1 - Explication du titre :

“Responsable du succès client »: Sa mission consiste à assurer une relation client irréprochable en étant son interlocuteur privilégié. il est responsable de la relation client avant-vente ou après-vente comme un chargé de clientèle, tout en se focalisant sur la satisfaction client pour accroître la fidélisation.

2 - Missions principales :

-Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service
– Gérer le portefeuille client de l’entreprise
– Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
– Élaborer une stratégie de fidélisation client
–Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
– Assurer le développement de la clientèle
– Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction
– Gérer les réclamations et désabonnements des clients
– Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients
– Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI
– Coordonner et fédérer des équipes de travail.

3 - Responsabilités / Place dans la hiérarchie d'une entreprise :

Un customer success manager peut évoluer vers une fonction de Key account manager, directeur des ventes, responsable relation client, ou encore directeur régional des ventes. Métiers similaires au métier de Customer success manager : Directeur e-commerce , Responsable e-commerce

4 - Profil / Parcours scolaire :

Profil : une personne charismatique, empathique, enthousiaste et motivée. Il ne doit pas hésiter à utiliser son esprit critique et sa curiosité pour atteindre ses objectifs, c’est un vrai pédagogue et il aime travailler en groupe. Il est connu pour ses talents de communication, sa diplomatie et sa fibre commerciale

Parcours scolaire : Bac+2 minimum, Niveau Master privilégié, Pratique de l’anglais recommandée

5 - Expérience nécessaire :

Avoir déjà travaillé dans le Service client (1 an minimum)
Ce poste est accessible après une première expérience dans le secteur de la vente, gestion commerciale ou après-vente

6 - Compétences clés :

Parfaite connaissance des techniques de vente et de négociation, Excellente maîtrise de la relation client, Bonne résistance au stress, Excellentes connaissances des outils CRM, Maîtrise des techniques de communication, Bonnes connaissances en marketing, Bonnes connaissances juridiques, Bon esprit d’analyse et de synthèse, Avoir un très bon relationnel, Être à l’aise avec les chiffres. 

7 - Outils à maîtriser (les plus demandés) :

Maîtrisez la suite Office. Les outils bureautiques, les techniques de vente, les techniques de communication, l’analyse statistique, les outils CRM

8 - Salaire moyen :

Un salaire annuel brut qui varie généralement entre 62 000 et 68 000 euros

fiche-métier-marketing-success-manager-job-emploi-responsable-professionnel-etudes-formation

Tu as aimé cet article ?

Partage le sur Pinterest  !

Il te suffit de cliquer sur le logo Pinterest qui apparaît sur l’image !